爱之馨母婴服务体系

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爱之馨介绍
一、品牌简介
爱之馨是河北省家政服务品牌,专注于产妇及婴幼儿专业护理及周边服务。
爱之馨致力于推广科学化和人性化的母婴护理技术。我们的使命是让每个女人健康、美丽、自信,让宝宝赢在起跑线,并带动整个行业的规范化和专业化。在为顾客提供专业服务的同时重视客户教育,关注培养客户良好的抚育行为并帮助其进行持续性改进,确保客户能够通过我们的服务享受到高质量的生活体验。爱之馨拥有平等、诚实、宽容、分享的企业氛围,拥有一支具有丰富经验的精英团队。不可复制的高效管理团队优势是我们提供高附加值服务的根本。爱之馨和儿童摄影机构、母婴用品机构、政府部门等组织建立了密切的合作关系,形成了快速及时地客户服务响应网络。
凭借专业的人才团队和对妇婴服务行业的深刻理解,爱之馨以先进的母婴护理理论为基础,结合中国传统文化和医学精髓,通过对多种护理程序的规范化整合,爱之馨制定了行业内标准化的服务规范,并在多个护理技术上进行了突破性技术创新。
在沧州地区,爱之馨拥有三个直营店,是河北省家政大型示范性单位,每年为超过5000个家庭提供母婴护理服务。爱之馨还拥有知心大姐职业培训学校。通过输出品牌和管理模式,爱之馨的服务已经扩展到山东、天津、北京、江苏等地,从而得到了客户的高度认可与称赞。爱之馨已经成为名副其实的河北省家政服务品牌。
二、荣誉和资质
公司资质和荣誉
中国家庭服务业诚信经营单位
河北省家庭服务业协会常务理事单位
河北省大型示范性家政服务单位
河北省家政服务品牌
河北省十佳家政服务公司
河北省女性创业明星店
河北省女大学生创业就业实践基地

公司法人毕素英所获得的荣誉
国务院授予“全国就业创业优秀个人”
中国家庭服务业先进工作者
河北省百名女性创业明星
河北省2010年度创业明星
沧州市十佳创业明星
沧州市运河区十佳就业明星
沧州市新华区十佳创业明星
三、品牌文化
爱之馨
1、含义:对每个字的解释
爱:爱是付出不求回报
之:给予、交给、奉献
馨:温暖
2、爱之馨的释义:我们做的是爱心的事业,让我们的存在,给更多客户带来温暖和欢乐。
企业使命:让每一个女人 健康 美丽 自信 让新生宝宝赢在起跑线
企业愿景:打造专业家政服务平台
服务理念:真诚有爱 服务用心
3、爱之馨的核心竞争力
一支高效管理团队;一个基于专业培训,以确保客户获得超过期望的服务体验为价值观的平台,
4、我们的原则
不管做什么,我们都要做到最好,不管在哪里,我们都要做到品质为先
5、我们的性格
执着、爱心、积极向上
6、我们的心态
真实、简单、自然
7、 “五心”服务理念
爱心、专心、诚心、倾心、细心坚持以“五心”理念为准则,确保客户获得超过期望的服务体验,使公司能够坚实、持续性发展。
8、对客户的承诺
我们因我们的客户而存在。 我们致力于为客户提供专业的服务。客户的满意度和我们的服务质量是衡量每一位员工成绩的标准。
9、对员工的承诺
我们的成功与我们的员工息息相关,我们求才若渴,致力于寻求出色的人才并为他们提供专业的工作、学习和发展环境。
10、工作方式
开放的沟通; 我们鼓励直接,开放的相互沟通,并注意倾听他人的意见。
对工作勇于承担责任:我们每一个人都应对工作的质量和结果承担责任。我们解决问题而不是互相指责。
坦诚正直: 无论在任何环境中,我们均以诚待人并且互相尊重,并遵循最高的道德标准来工作
为何要加盟爱之馨
月嫂行业属于近几年新兴行业,现代人们对健康养生的追求已蔚然成风。健康产业属于全世界公认的朝阳行业,又被誉为未来行业。从2004年,爱之馨前身沧州好月嫂月嫂公司成立起,成为沧州首家月嫂公司,沧州月嫂行业也逐渐步入正规化。由于新家庭的特殊性,使得月嫂行业越来越受欢迎。2012年龙宝宝们更是扎堆出生,更将爱之馨的发展推上了高潮。
经营月嫂公司之所以如此受欢迎,主要是因为月嫂行业有着如下几个特点。月嫂行业加盟管理成本比较低,连锁性的加盟。有直接的管理体系和培训,无需个人操作。而且一般是雇主支付了月嫂费用以后再安排月嫂,这样没有资金的顾虑。公司店面不必很大。整个月嫂公司的费用支出,也只有在管理费用上。另外由于它的收支上,一般是先进后出,收入基本稳定,风险还小。更突出的是现在月嫂公司人员稀缺。所以月嫂公司更为热门行业。
事实上在沧州市场上目前大概有三十几家月嫂公司,但真正在盈利的不超过三家。想要发展壮大更是不可能。
这也形成了月嫂行业的一个怪现象,客户为了请到一名合适的月嫂跑遍关系,提前交纳高额的预定金真正的“一嫂难求”。而月嫂公司却经营的举步为艰,开的快关的更快,勉强经营也是在尽力维持而已。
真正的原因是因为,很多人认为月嫂行业入门槛比较低,几乎所有的家政公司都会对月嫂们进行培训。而且这些技能和技巧基本上是每一个人都可以学会的。所以经过初步筛选后,在经过培训,一名不错的月嫂就“出炉”了。事实上,当前月嫂市场请一名月嫂需要支付2500-8000元不等的费用,而请一名保姆则只需要800-2000元就可以了。让客户心甘情愿的支付高价格那么经营者就需要提供相匹配的服务。那种培训三五天草草上阵的服务是无法令客户满意的。而客户不满产生的投诉、退单、甚至因不专业造成严重后果的赔偿,令经营者异常痛苦也带坏了自己的口碑,客户越做越少是必然结果。增加培训质量,培训成本立即翻了数倍。而学员的上岗率又与培训成本不成正比。
其次,对于新开的门店而言要经营下去面对的困难要更多,一是培训无经验,无人手;二是经营无流程无秩序;三是有客户无月嫂,有月嫂无客户,永远无法匹配,最后导致月嫂因无收入流失,客户因得不到满意的服务流失。投入无法收回,想要经营下去只能再投入人力物力成本重新再招聘培训,再面对客户月嫂的不对等,恶性循环。
在这个过程中,爱之馨也付尽了学费,吸取了无数的经验教训,在经营四五年之后才真正开始进入良性循环,成为如今沧州市场上最大的月嫂公司,被客户所认可。在这个过程中,我们解决了几百名40、50下岗职工的再就业问题,让他们重获新生,受人尊重,服务了上千家客户,为新妈妈解除月子期间的痛苦,让宝宝健康成长。
如今我们愿意把自己的经验和优势资源与同志者一起分享,合力共赢,更好的服务于社会,规范月嫂行业。
市场上投资形式很多,但很多加盟品牌只关心自己是否能赢利,是否能收到加盟费,爱之馨从经营企业开始,就坚持:把月嫂的人身和利益安全放在首位,把客户的需求放在首位,如今我们的合作连锁经营,也同样坚持把合作伙伴的收益放在首位。我们不断的探索如何才能让合作伙伴尽快收回成本获得利润,而不仅仅是收取一部分加盟费就完事,至加盟商于不顾,这也是我们九年来至今才开始发展连锁的原因。2013年1月18号爱之馨颐和店开业,1月19号爱之馨盐山店开业,5月11号爱之馨南皮店开业,模式均为爱之馨直营特许加盟模式,如今我们欣喜的看到,仅仅两个月的时间,颐和店,盐山店,南皮店均已可以做到收支平衡。第三个月开始收获利润,短短的三个月就开始盈利,爱之馨做到了第三个坚持!
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